Informativa sui rimborsi
Informativa su resi e rimborsi
La presente Informativa disciplina le condizioni per richiedere resi, rimborsi, sostituzioni e assistenza post-vendita su Divergent Outfit.
1. Diritto di recesso
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, secondo la normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria volontà a Divergent Outfit entro il termine previsto, contattando l’assistenza tramite WhatsApp al numero +39 333 178 2182 o via email a info@divergentoutfit.com.
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RESO SELF SERVICE
Da oggi puoi richiedere il reso autonomamente con la procedura Self Servire, ecco come fare:
Clicca su questo link: RESI SELF
- Fai log in con la mail con cui hai effettuato l'ordine e immetti il codice arrivato via mail
- Vai nella sezioni ordini
- Troverai un pulsante per la richiesta di reso ed Annullamento (annullamento solo entro 1 ora dall'ordine)
- Contattaci per ricevere l'indirizzo di spedizione
Hai difficoltĂ ? Contattaci e ti aiuteremo
Richieste tramite Shopify Resi Self-Service
Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.
La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.
Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:
reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;
spese di spedizione del reso a carico del cliente;
verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;
rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.
Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.
Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite WhatsApp o email.
Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.
Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.
L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore.
La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.
2. ModalitĂ di richiesta
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare Divergent Outfit indicando numero d’ordine, nome e cognome, prodotto interessato, motivo della richiesta, fotografie del prodotto e ogni elemento utile alla verifica.
Il prodotto non deve essere spedito senza aver prima contattato l’assistenza e ricevuto istruzioni sulla procedura.
3. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, non indossato, non lavato, non danneggiato, privo di macchie, odori, segni di usura, alterazioni o manomissioni.
Devono essere presenti cartellini, etichette, confezione originale, accessori e imballi ove presenti.
Divergent Outfit si riserva di verificare le condizioni del prodotto restituito. Se il prodotto risulta utilizzato o non conforme alle condizioni di reso, il rimborso potrĂ essere ridotto o rifiutato nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
4. Spese di reso
Se il reso è dovuto a errore del venditore, prodotto errato, taglia diversa da quella ordinata o non conformità accertata imputabile a Divergent Outfit, le spese di restituzione saranno a carico del venditore secondo le modalità comunicate dall’assistenza.
Se il reso è dovuto a errore del cliente, scelta errata della taglia, ripensamento, cambio idea, preferenza personale o altro motivo non imputabile al venditore, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile della spedizione di rientro fino alla consegna a Divergent Outfit, salvo diversa gestione organizzata direttamente dal venditore. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile.
5. Rimborso
In caso di recesso correttamente esercitato e prodotto restituito in condizioni idonee, Divergent Outfit procederĂ con il rimborso degli importi dovuti secondo la normativa applicabile.
Il rimborso sarĂ effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente, salvo diverso accordo.
In caso di pagamento in contrassegno, il rimborso potrà essere effettuato tramite bonifico bancario o altro metodo concordato. Il cliente dovrà fornire dati corretti e intestati al soggetto che ha effettuato l’acquisto, salvo diverso accordo.
I costi supplementari scelti dal cliente rispetto alla spedizione standard, se presenti, non saranno rimborsati nei limiti consentiti dalla legge.
6. Tempi di rimborso
Il rimborso verrĂ disposto senza indebito ritardo e comunque nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Divergent Outfit può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto reso oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, se anteriore, nei limiti previsti dalla legge.
I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi tecnici di banche, circuiti di pagamento, PayPal, Klarna o altri provider.
7. Prodotti difettosi, errati o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, errato o non conforme, deve contattare tempestivamente Divergent Outfit tramite email o WhatsApp, allegando numero d’ordine, descrizione del problema e fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio.
In caso di difetto, errore o non conformitĂ accertata e imputabile al venditore, saranno fornite istruzioni specifiche per la gestione della pratica, nel rispetto della garanzia legale e della normativa applicabile.
8. Garanzia legale
La garanzia legale copre i difetti di conformitĂ esistenti al momento della consegna del bene, nei limiti e secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
Non sono coperti dalla garanzia legale i danni causati da uso improprio, normale usura, lavaggi errati, conservazione scorretta, utilizzo non conforme, danni accidentali, alterazioni, manomissioni o mancato rispetto delle istruzioni di cura del prodotto.
9. Annullamento ordine prima della spedizione
Il cliente può chiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione contattando rapidamente Divergent Outfit.
Se l’ordine è già stato preparato, affidato al corriere o spedito, non sarà più possibile annullarlo come ordine standard. Il cliente potrà eventualmente esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile dopo la consegna.
10. Opzioni di acquisto Shopify
La presente Informativa non riguarda l’annullamento di eventuali opzioni di acquisto Shopify, come abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o formule ricorrenti/differite.
Klarna, PayPal, carta, contrassegno, pagamento dopo 30 giorni e altri metodi di pagamento sono metodi di pagamento e non costituiscono di per sé opzioni di acquisto Shopify.
Alla data di pubblicazione, Divergent Outfit non utilizza opzioni di acquisto Shopify autonome, salvo diversa indicazione pubblicata sul sito.
Qualora tali opzioni vengano attivate, saranno pubblicate condizioni specifiche relative ad annullamento, rinnovi, addebiti futuri, limiti e modalitĂ operative.
